นโยบายคุ้มครองผู้ซื้อ

เงินของคุณเดินทางยังไง

1. 1

   ชำระเงินในแอป

   จ่ายด้วย QR พร้อมเพย์ในแอปมีของ มีของพักเงินไว้ในระบบ (ผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงิน) ยังไม่โอนให้ผู้ขาย

2. 2

   ผู้ขายจัดส่งภายในเวลา

   ผู้ขายต้องส่งของภายในเวลาที่แสดงในแอป (ปกติ 48 ชม. หลังชำระเงิน) ถ้าไม่ส่ง คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกและคืนเงินให้คุณอัตโนมัติ

3. 3

   ตรวจสินค้าภายใน 72 ชม.

   หลังได้รับของ คุณมีเวลา 72 ชม. ตรวจสินค้า ถ้าเรียบร้อยกด "ยืนยันได้รับสินค้า" ถ้ามีปัญหากด "คืนสินค้า"

4. 4

   เงินถึงผู้ขายเมื่อคำสั่งซื้อสำเร็จ

   เมื่อคุณกดยืนยันได้รับสินค้า หรือพ้นช่วงตรวจสอบโดยไม่มีคำขอคืน เงินจึงจะถึงผู้ขาย

ขั้นตอนเมื่อมีปัญหา

1. 1

   กด "คืนสินค้า" ในแอป

   เปิดคำสั่งซื้อในแท็บ "ที่ต้องได้รับ" กด "คืนสินค้า" ภายใน 72 ชม. หลังได้รับของ แล้วเลือกปัญหา ถ้าเป็นปัญหาที่ตัวสินค้า ถ่ายรูปตามที่แอปบอก 5 รูปและวิดีโอ 1 คลิป (ไม่ได้รับพัสดุหรือได้กล่องเปล่าไม่ต้องมีรูป) แล้วเลือกบัญชีรับเงินคืน ขอคืนได้ครั้งเดียวต่อคำสั่งซื้อ

2. 2

   ผู้ขายตอบภายใน 48 ชม.

   ผู้ขายเลือกได้แค่ยอมรับหรือไม่ยอมรับ ไม่มีการต่อรองคืนเงินบางส่วน ถ้ายอมรับ กรณีไม่ได้รับพัสดุหรือได้กล่องเปล่า คืนเงินให้เลยโดยไม่ต้องส่งอะไรคืน กรณีอื่นคุณส่งของคืนภายใน 72 ชม. แล้วได้เงินคืนเมื่อผู้ขายตรวจของ ถ้าผู้ขายไม่ตรวจภายในเวลา ระบบคืนเงินให้อัตโนมัติ

3. 3

   ทีมมีของตัดสินเมื่อตกลงกันไม่ได้

   ถ้าผู้ขายไม่ยอมรับ หรือไม่ตอบภายในเวลา ทีมมีของจะตรวจหลักฐานจากทั้งสองฝ่ายและแจ้งผลในแอป ผลเป็นที่สุด

4. 4

   รับเงินคืน

   เมื่อจบเรื่อง เงินคืนจะโอนเข้าบัญชีรับเงินคืนที่คุณเลือกไว้ ถ้าต้องส่งสินค้าคืน ผู้ขายเป็นผู้จ่ายค่าส่งคืน

กรณีไหนบ้างที่ขอคืนเงินได้?

• ไม่ได้รับพัสดุ
• ได้กล่องเปล่า
• ของไม่ตรงปก / ของปลอม
• ของเสีย / ใช้ไม่ได้
• ได้ของไม่ครบ
• ได้ของผิด